Política de privacidad

Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política tiene como objetivo informarle sobre nuestras prácticas relacionadas con la recopilación, el uso y la compartición de la información que nos proporciona a través de nuestro sitio web.

Artículo 1. Identidad y detalles del responsable del tratamiento

De acuerdo con el Reglamento 2016/679 del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de los datos personales y la libre circulación de estos datos (“RGPD”), esta Política de Privacidad es ofrecida al usuario por Novoma SARL en calidad de responsable del tratamiento de sus datos.

Novoma es una sociedad limitada con un capital de 20.000€, registrada en el Registro Mercantil de TOULOUSE bajo el número 844 909 820, cuyo código NAF es 4791B, con sede en 3, avenue Bernard Maris, 31400 Toulouse, FRANCIA.

La sociedad Novoma es la editora del sitio web www.novoma.com.

Si desea acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, presentar una queja o simplemente obtener más información, puede contactar con nuestro responsable del tratamiento mediante:

• El formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

• Por correo electrónico al delegado de protección de datos, Sr. Alexandre GARNIER, co-gerente de Novoma, a hello@novoma.com;

• Por correo postal a Novoma SARL, 3, avenue Bernard Maris, 31400 TOULOUSE, Francia;

• Por teléfono al 05 61 83 62 43 (número no premium) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Artículo 2. Información personal recopilada

Cuando realiza una compra en nuestro sitio, como parte de nuestro proceso de ventas, recopilamos la siguiente información personal:

• Nombre y apellido

• Dirección de correo electrónico

• Dirección de facturación

• Dirección de envío

• Número de teléfono.

Si no proporciona la información personal solicitada, no podremos procesar su pedido.

Cuando navega por nuestro sitio, también recibimos automáticamente la dirección IP de su ordenador, lo que nos permite obtener más detalles sobre el navegador y el sistema operativo que utiliza.

Con su permiso, podríamos enviarle correos electrónicos sobre nuestras noticias, novedades y ofertas promocionales.

Artículo 3. Finalidades del tratamiento

En el marco de nuestra actividad de venta y entrega de productos y servicios, implementamos un tratamiento de datos personales cuyo objetivo es:

• Procesar los pagos, gestionar la facturación y la contabilidad;

• Procesar y asegurar el seguimiento de los pedidos y la entrega de productos;

• Responder a las solicitudes de los clientes y comunicarnos con ellos;

• Promover nuestros servicios.

Los tratamientos realizados son, en algunos casos:

• Necesarios para la ejecución del contrato o para la adopción de medidas precontractuales: gestión de pedidos y entregas, procesamiento de pagos, respuesta a solicitudes de información;

• Necesarios para operaciones de prospección comercial como el envío de información por correo electrónico;

• Necesarios para cumplir con una obligación legal, como el tratamiento de facturación y contabilidad.

Artículo 4. Destinatarios de los datos recopilados

Los datos recopilados están principalmente destinados al tratamiento por el responsable del tratamiento, el proveedor de alojamiento, el proveedor de entrega, el proveedor de pagos, los servicios de marketing, los servicios de seguridad informática, los servicios de venta, entrega y pedidos, los subcontratistas involucrados en las operaciones de entrega y venta, así como cualquier autoridad legalmente autorizada para acceder a los datos personales en cuestión.

Artículo 5. Duración de la conservación

Solo conservamos los datos recopilados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento, sin exceder un período de dos (2) años desde nuestra última interacción con el usuario.

Sin embargo, podremos conservar ciertos datos necesarios para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, judiciales o administrativas durante el período establecido por las leyes aplicables.

Artículo 6. Consentimiento

¿Cómo obtenemos su consentimiento?

Cuando nos proporciona su información personal para verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, planificar una entrega o devolver una compra, entendemos que consiente que recopilemos y usemos su información solo para esos fines.

Si le pedimos que nos proporcione su información personal para otro propósito, como el marketing, le solicitaremos directamente su consentimiento explícito o le daremos la opción de rechazarlo.

Artículo 7. Derechos del usuario

De acuerdo con el RGPD, el cliente tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso, rectificación, actualización y eliminación de la información que le concierne;

• Derecho de oposición al tratamiento de los datos personales que le conciernen por motivos legítimos, sin motivos y sin costes, a que esos datos se utilicen con fines de prospección comercial;

• Derecho a la limitación del tratamiento, lo que permite, en ciertas circunstancias, congelar temporalmente el tratamiento;

• Derecho a interrogar al responsable del tratamiento de los datos que le conciernen;

• Derecho a definir directivas sobre el destino de sus datos personales después de su muerte;

• Derecho de portabilidad de los datos de un sistema automatizado a otro, sin que el responsable del tratamiento pueda impedirlo;

• Derecho a ser informado por notificación en caso de brecha de seguridad y acceso no autorizado a su información;

• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos;

• Derecho a presentar una queja ante una autoridad de control en caso de violación de estos derechos por parte del responsable del tratamiento.

El cliente puede ejercer estos derechos contactándonos en hello@novoma.com o por correo postal a Novoma SARL, 3, avenue Bernard Maris, 31400 Toulouse, Francia.

Artículo 8. Divulgación

Podemos divulgar su información personal si la ley nos obliga a hacerlo o si infringe nuestros Términos y Condiciones de Venta y Uso.

Artículo 9. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Shopify nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros servicios y productos.

Sus datos se almacenan en el sistema de almacenamiento de datos y las bases de datos de Shopify, y en la aplicación general de Shopify. Sus datos se almacenan en un servidor seguro protegido por un cortafuegos.

Pago:

Si realiza su compra a través de una pasarela de pago directo (como Stripe y Mollie), Shopify almacenará sus detalles de tarjeta de crédito. Esta información se cifra de acuerdo con la norma de seguridad de datos establecida por la industria de tarjetas de pago (norma PCI-DSS). La información relacionada con su transacción de compra se conserva el tiempo necesario para finalizar su pedido. Una vez finalizado su pedido, los detalles de la transacción se eliminan.

Todas las pasarelas de pago directo cumplen con la norma PCI-DSS, gestionada por el consejo de normas de seguridad PCI, que es el resultado del esfuerzo conjunto de empresas como Visa, MasterCard y American Express.

Los requisitos de la norma PCI-DSS permiten asegurar el tratamiento seguro de los datos de las tarjetas de crédito por nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

Para más información, consulte los Términos de Uso o la Política de Privacidad de Shopify.

Artículo 10. Transmisión de sus datos personales

En general, podemos compartir sus datos personales con los proveedores que utilizamos. Estos solo recopilarán, usarán y divulgarán su información en la medida necesaria para realizar los servicios que nos prestan, y nos comprometemos a que respeten estrictamente las mismas obligaciones que nosotros bajo la presente política.

Podemos transmitir sus datos personales a los siguientes proveedores:

• Shopify: solución de comercio electrónico utilizada por Novoma, cuya política de tratamiento de datos personales, que el cliente acepta por la presente, está disponible aquí;

• Klaviyo: proveedor de envío de correos electrónicos. Los datos se utilizan para personalizar y enviar comunicaciones, cuya política de tratamiento de datos personales, que el cliente acepta por la presente, está disponible aquí;

• Smile: editor de la herramienta de nuestro Programa de Fidelidad y Programa de Recomendación, cuya política de tratamiento de datos personales, que el cliente acepta por la presente, está disponible aquí;

• Gorgias: editor de la herramienta de chat disponible en nuestro sitio, cuya política de tratamiento de datos personales, que el cliente acepta por la presente, está disponible aquí;

• Redes sociales: utilizamos cookies de redes sociales (por ejemplo: Facebook, Instagram, YouTube). Al navegar por nuestro sitio, los datos de navegación pueden ser transferidos directamente a las redes sociales relevantes, incluso sin su interacción directa.

Una vez que abandone nuestro sitio o sea redirigido al sitio web o aplicación de un tercero, ya no estará sujeto a esta Política de Privacidad ni a los Términos y Condiciones de Venta y Uso de nuestro sitio.

Artículo 11. Seguridad

Para proteger la seguridad de su información personal, implementamos una variedad de medidas de seguridad y seguimos las mejores prácticas de la industria.

Si nos proporciona sus detalles de tarjeta de crédito, se cifran mediante el protocolo de seguridad SSL y se almacenan con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión en Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente reconocidos por la industria.

También protegemos sus datos personales fuera de línea. Solo los empleados que necesitan realizar un trabajo específico (por ejemplo, facturación o atención al cliente) tienen acceso a la información personal identificable. Las computadoras y servidores utilizados para almacenar información personal identificable se mantienen en un entorno seguro.

Artículo 12. Cookies

Una cookie es un pequeño archivo informático que se deposita y se lee cuando se consulta un sitio web.

Existen varias categorías de cookies:

• Cookies técnicas (incluidas las cookies de medición de audiencia): permiten saber si está conectado a su espacio de cliente o espacio reservado, gestionar su selección de productos o servicios, etc. El sitio también puede utilizar cookies para medir estadísticas y la audiencia destinadas a determinar el número de visitantes y las secciones visitadas;

• Cookies de aplicaciones de terceros: se utilizan de acuerdo con los artículos anteriores por Google y redes sociales;

• Cookies opcionales: se destinan a mejorar la experiencia del usuario y facilitar sus búsquedas proponiendo productos y ofertas relacionadas con sus intereses.

Aquí hay una lista de cookies que usamos:

_session_id, identificador único de sesión, permite que Shopify almacene información relacionada con su sesión (referencia, página de origen, etc.).

_shopify_visit, sin datos retenidos, persiste durante 30 minutos desde la última visita. Se usa por el sistema de seguimiento interno de estadísticas del proveedor de nuestro sitio para registrar el número de visitas.

_shopify_uniq, sin datos retenidos, caduca a medianoche (según la ubicación del visitante) el siguiente día. Calcula el número de visitas a una tienda por cliente único.

_cart, identificador único, persiste durante 2 semanas, almacena información relacionada con su carrito de compras.

_secure_session_id, identificador único de sesión.

storefront_digest, identificador único, indefinido si la tienda tiene una contraseña, se usa para saber si el visitante actual tiene acceso.

Algunos cookies, como los técnicos, son necesarios para el funcionamiento del sitio y no pueden ser depositados sin su consentimiento. Todos los demás cookies requieren su consentimiento.

Puede aceptar o rechazar estos cookies al navegar por primera vez en el sitio. Estos cookies expiran después de trece (13) meses. Tiene la libertad de retirar su consentimiento y modificar sus preferencias en cualquier momento.

También es posible configurar su navegador para aceptar o rechazar ciertos cookies siguiendo los siguientes enlaces:

• Microsoft Internet Explorer

• Microsoft Edge

• Apple Safari

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Opera

Artículo 13. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos que la consulte con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio.