Politique de rétractation
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés, le cas échéant, des cadeaux ou produits promotionnels reçus dans le cadre de la commande.
Le remboursement porte sur les produits concernés ainsi que sur les frais de livraison standard réglés lors de la commande. Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à utiliser le formulaire dédié présent en bas de page puis à cliquer sur le bouton « Exercer mon droit de rétractation ». Ce bouton est également accessible depuis l'espace client ou la confirmation de commande.
Merci de renseigner votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés. Aucune justification n’est requise. Une confirmation de réception de votre demande vous sera automatiquement adressée par e-mail.
Articles non encore expédiés
Tant qu’une commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, le Client peut demander son annulation directement depuis son espace client ou via le lien figurant dans son e-mail de confirmation de commande.
La demande est effectuée en deux étapes. Le Client renseigne son identité ainsi que la référence de sa commande, puis valide sa demande. Une confirmation de réception lui est automatiquement adressée par e-mail.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, celle-ci sera annulée et le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande.
Si la commande a déjà été expédiée, le Client conserve son droit de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits, dans les conditions prévues à la présente Politique de retour et de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE et aux dispositions nationales applicables, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
En conséquence, les compléments alimentaires Novoma dont l’opercule de sécurité ou le scellé d’origine a été retiré après livraison ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Modalités de remboursement
Les frais de retour liés à une erreur de commande du client ou à un changement d’avis restent à la charge du client.
En cas d’erreur imputable à Novoma (produit manquant, erreur de préparation, produit défectueux ou endommagé pendant le transport), Novoma procédera, selon la situation, à un remboursement ou à une réexpédition du ou des produits concernés.
En cas de non-récupération d’une commande en point relais ou de retour dû à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client.
En cas de casse ou de dégât lors du transport notre responsabilité sera engagée et le client sera remboursé en fonction des dommages constatés avec preuve avérées et rigoureuses à l’appui.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et accompagnés, le cas échéant, des accessoires ou produits promotionnels associés. Aucun colis expédié en port dû ne sera accepté.
À réception des produits retournés, Novoma procédera aux vérifications nécessaires afin de constater leur conformité.
Si le caractère non conforme du produit ou l’existence d’un défaut est confirmé, le Client pourra, conformément aux dispositions légales applicables, obtenir, à son choix :
- le remplacement du produit concerné ;
- ou le remboursement du produit concerné ainsi que des frais de livraison engagés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés ou la fourniture d’une preuve d’expédition.
Produits endommagés, manquants ou non conformes
Toute anomalie constatée lors de la réception ou de la livraison de la commande (livraison en retard, produit manquant, produit endommagé ou erreur de préparation) doit être signalée au Service Client Novoma dans les meilleurs délais, accompagnée, dans la mesure du possible, de photographies permettant de constater le problème.
Après analyse des éléments transmis, Novoma pourra ouvrir une enquête auprès de son prestataire logistique ou du transporteur concerné. Le Client pourra être invité à fournir des informations complémentaires afin de faciliter le traitement de sa demande.
Si la non-conformité ou les dommages sont confirmés, Novoma procédera, selon la situation, au remplacement du produit concerné ou à son remboursement.
Contact
Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à l’exercice du droit de rétractation, le Service Client Novoma est joignable à l’adresse suivante : hello@novoma.com
