FAQ - Réponses aux questions fréquentes

Chez Novoma, nous privilégions le savoir-faire français !

Ainsi, nos compléments sont élaborés et fabriqués en France dans plusieurs laboratoires : près de Toulouse, en Bretagne et à Angers. Et cela, conformément aux normes françaises et selon les plus stricts standards de sécurité. Seule notre vitamine C liposomale liquide échappe à la règle : elle est fabriquée au Royaume-Uni.

Pour vous assurer de la qualité et de l'efficacité de nos produits, nous sélectionnons pour vous les meilleurs actifs (en termes de concentration, d'assimilation et de pureté). Nous privilégions les formes brevetées ou labellisées.

De plus, nos compléments sont fabriqués en France dans des laboratoires respectant les bonnes pratiques de fabrication (BPF) et excluant de la composition toute substance controversée. Dans un souci de transparence, sachez que tous les certificats d'analyse de nos compléments sont disponibles sur les pages produits du site.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à découvrir la page Nos engagements.

Voici quelques conseils importants à suivre au moment de commencer votre cure.

- Les compléments ne dispensent pas d’une alimentation saine et équilibrée et d’un mode de vie sain.

- Respectez les conseils d'utilisation (posologie, durée de cure) et les précautions d’emploi. En cas de doute, toujours demander conseil à un professionnel de santé.

- Prenez vos compléments de manière régulière, à heure fixe tous les jours.

- Ne cumulez pas des compléments ayant la même fonction : en nutrition, le trop est l'ennemi du bien !

- Soyez patient.e et à l'écoute de votre corps.

Si vous avez un doute sur la cure la plus adaptée à vos besoins, nous sommes bien entendu là pour vous ! Deux solutions s'offrent à vous :

- Le test en ligne : il vous suffit de répondre à quelques questions et nous vous proposons une recommandation personnalisée pour vous.

- Nous contacter : pour des recommandations encore plus personnalisées, Léa se tient à votre disposition pour répondre à vos questions par téléphone au 0561836243.

Nous nous sommes sérieusement penchés sur la question de l'impact écologique de nos packagings. Notre constat a été le suivant : proposer des flacons compostables peut faire joli sur papier, mais dans les faits ce n'est malheureusement pas dans votre compost maison qu'ils se décomposeront. Ces flacons sont à déposer dans des composteurs industriels, en place dans seulement quelques villes de France. Pour les composter, il vous faut donc non seulement trouver le temps mais aussi prendre votre voiture ce qui finalement n'est pas si pratique et écologique que ça.

Pour ce qui est du verre, plusieurs points négatifs : un risque de casse des flacons accru (les transporteurs ne sont pas toujours tendres avec les colis !), la nécessité d'augmenter le calage dans les cartons pour protéger les flacons et des colis plus lourds à cause du poids du verre. Par expérience, l'utilisation de flacons en verre n'est pas sans conséquence sur l'expérience d'achat, car recevoir un produit endommagé ne fait jamais plaisir ; en plus, cela augmente les retours de colis chez nous, et donc nécessite plus de transport (ce qui ne fait pas de bien à notre planète).

C'est pourquoi, nous avons opté pour des flacons en R-PET (polytéréphtalate d'éthylène) recyclés et recyclables, ce qui est pour le moment le meilleur compromis à nos yeux.

Vous pouvez très bien ouvrir les gélules et verser leur contenu dans un verre d'eau ou dans la boisson de votre choix (jus, smoothie...).

Il y a cependant quelques exceptions comme notre Formule Probio dont les gélules sont conçues pour être gastro-résistantes (et dont l'efficacité du complément se perdrait si celui-ci était ouvert avant consommation) ainsi que les Oméga 3 (l'huile de poisson n'ayant pas très bon goût !).

Effectivement, Nutrivita est devenu Novoma le 30 mars 2022.

Comme nous souhaitons devenir un acteur incontournable des compléments alimentaires en France, nous avons décidé de changer de nom de marque afin de davantage affirmer notre identité.

Mais pas d’inquiétude : notre gamme reste la même, notre philosophie et nos valeurs également. Et bien entendu, c'est toujours la même super équipe qui continuera de tout donner pour vous aider, chaque jour, à favoriser votre bien-être !

Le paiement sur notre boutique est 100% sécurisé avec Mollie et PayPal.

Grâce à ces deux interfaces de paiement, nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB et American Express), PayPal et Apple Pay.

Nous acceptons également les paiements en 3x sans frais avec Klarna (dès 60€) ainsi que par chèque (moyen de paiement plus lent).

Pour régler votre commande par chèque, il vous suffit de cocher “Paiement par chèque” sur la page de commande, de remplir votre chèque avec le montant total (incluant les frais de port) et d'envoyer votre chèque à l'ordre de Novoma à l'adresse ci-dessous :

Novoma SARL
3 Avenue Bernard Maris
31400 Toulouse

Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'après encaissement du chèque (sous 10 jours).

Une fois que votre commande a été passée, elle entre directement dans notre processus de préparation et d'expédition. Par conséquent, il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler votre commande directement sur notre site.

Cependant, si vous réalisez une erreur après avoir passé votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par téléphone, par email ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe de service client fera tout son possible pour vous aider et trouver une solution adaptée à votre situation.

Nous ne pouvons par contre pas garantir la modification de la commande car cela dépend du stade de préparation et d'expédition de celle-ci. Merci de votre compréhension.

Aucune inquiétude ! Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner des articles.

Envoyez-nous un email à hello@novoma.com et nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge.

Attention : les compléments alimentaires pouvant se détériorer une fois ouverts, nous n'accepterons que ceux n'ayant pas été descellés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé évidentes.

Ce n'est pas un secret : les compléments alimentaires fonctionnent mieux s'ils sont pris de manière régulière et sur le long terme.

L'abonnement vous permet de recevoir vos compléments alimentaires préférés à la fréquence qui vous convient. Ainsi, fini les interruptions de cures et plus besoin de vous embêter à passer commande !

L'avantage principal : vous bénéficiez d'une remise automatique de 10% sur chaque commande !

Pour en savoir plus sur l'abonnement, cliquez ici.

L'abonnement a été pensé pour vous faire gagner du temps et vous permettre de recevoir vos compléments alimentaires préférés à la fréquence qui vous convient.

En vous abonnant, vous bénéficiez de 10% de réduction immédiate sur votre 1ère commande et tous les renouvellements de cure à venir. En plus, vous profitez de frais de livraison réduits à 3,50€ en Colissimo à domicile (au lieu de 4,90€) et la livraison offerte dès 50€ d'achat (au lieu de 90€).

Le tout, sans engagement. De quoi en profiter sans attendre !

Le tarif de livraison de votre commande par abonnement est de 3,50€ en Colissimo à domicile (France Métropolitaine). La livraison est offerte dès 50€ d'achat.

À noter : si votre commande contient des produits en achat simple (hors abonnement), vous pouvez vous faire livrer votre première commande dans un point relais Mondial Relay. Les livraisons ultérieures du ou des produits en abonnement seront effectuées à domicile.

Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment jusqu'à la veille de son renouvellement.

Pour cela, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Voir mon abonnement" puis cliquez dans le menu sur “Abonnements”. Choissisez votre abonnement et cliquez ensuite sur "Mettre en pause mon abonnement" ou "Supprimer mon abonnement" au dessous de la liste des produits.

Vous pouvez également nous contacter par email à hello@novoma.com, par téléphone au 05 61 83 62 43, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.

Voici les différents modes de livraison disponibles, délais et tarifs associés pour la France Métropolitaine et Monaco :

Mondial Relay : 3,50€
Livraison en Point Relais en 3 à 4 jours ouvrés – offerte dès 50€ d’achat.

Colissimo : 4,90€ (mode de livraison neutre en carbone)
Livraison à domicile en 2 jours ouvrés sans signature – offerte dès 90€ d’achat.

DPD 24h-48h : 6,90€
Livraison en 1 à 2 jour(s) ouvré(s) à domicile contre signature – offerte dès 150€ d’achat.

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont indiqués dans l'onglet suivant.

Informations supplémentaires

Les délais annoncés ne prennent pas en compte le temps de préparation des commandes, les week-ends et jours fériés et sont donnés à titre indicatif. Il s'agit des délais de livraison habituellement constatés ; ils ne sont par conséquent pas garantis.

Les frais d’envoi sont actualisés avant de procéder au paiement. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Nous assurons les envois à l'international vers les destinations suivantes :

Belgique & Luxembourg
Livraison en Point Relais Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) à 3,90€ – offerte dès 50€ d’achat ; livraison à domicile DPD (2 jours ouvrés) à 6,50€ – offerte dès 90€.

Italie
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 6,50€ – offerte dès 90€.

Allemagne
Livraison à domicile DPD (2 jours ouvrés) à 6,50€ – offerte dès 90€.

Espagne
Livraison en Point Relais Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) à 4,50€ – offerte dès 50€ d’achat ; livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 6,50€ – offerte dès 90€.

Suisse
Livraison à domicile Colissimo (2 à 3 jours ouvrés) à 10,90€.

Andorre
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 9,90€.

Portugal
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 7,50€.

Royaume-Uni
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 7,50€.

France d’Outre-Mer 1
Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.
Livraison à Domicile – Colissimo Outre-Mer (5 à 7 jours ouvrés) : tarif en fonction du poids du colis.

France d’Outre-Mer 2
Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française.
Livraison à Domicile – Colissimo Outre-Mer (7 à 10 jours ouvrés) : tarif en fonction du poids du colis.

Afrique du Nord
Algérie, Tunisie.
Livraison à Domicile – Colissimo International (3 à 8 jours ouvrés) : tarif en fonction du poids du colis.

Amérique du Nord
Canada, États-Unis, Mexique.
Livraison à Domicile – Colissimo International (3 à 8 jours ouvrés) : tarif en fonction du poids du colis.

Pour les commandes à l’international, des frais de douane peuvent vous être demandés. Si votre commande est à destination de la France d’Outre-Mer, pensez à sélectionner votre région dans le champ pays lorsque vous effectuez votre commande.

Avez-vous vérifié si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre aurait-il pu récupérer votre colis à votre place ?

Si personne n’est présent pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. N'hésitez pas à consulter le suivi colis (lien présent dans l'email confirmant l'expédition) afin de connaître le statut de livraison.

Non, il n'est désormais plus possible de venir récupérer vos compléments à notre bureau.

Si vous êtes sur Toulouse, pour vous éviter des frais de port, nous vous invitons à vous rendre dans nos pharmacies partenaires sur Toulouse (carte des revendeurs accessible ici).

N'hésitez pas à appeler la pharmacie au préalable pour vous assurer que celle-ci possède bien en stocks le complément que vous souhaitez.

Non, ce n'est pas obligatoire. Néanmoins cela permet de consulter l'historique de vos commandes et de sauvegarder vos coordonnées. Cela vous donne également la possibilité d'obtenir des points de fidélité et donc de bénéficier de remises exclusives !

Sachez également que si vous passez une commande en compte invité, vous avez 7 jours pour vous créer un compte et recevoir les points de fidélité associés à cette commande. Au-delà ce délai, ils ne seront plus valables.

Oui ! Grâce à notre programme de fidélité, dès que vous obtenez 500 points, vous bénéficiez de 5€ de réduction.

Vous pouvez gagner des points en :

Effectuant une commande sur le site. Vous gagnez 5 points de fidélité pour chaque tranche d’achat de 1 €.
Nous suivant sur Instagram, ce qui vous donne 100 points de fidélité.
Créant un compte client pour récolter 50 points.

Vous retrouverez toutes les informations concernant notre programme de fidélité ici.

Veuillez noter que les points de fidélité ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels.

Par ailleurs, l'e-mail contenant le code de parrainage peut mettre quelques heures avant d'être envoyé. Pensez également à consulter votre dossier "courrier indésirable" si vous ne le voyez pas.

De plus, pour que le parrainage fonctionne, il faut que la personne parrainée n'ait pas de compte client actif. V

ous voulez vérifier si votre demande de parrainage a bien été prise en compte ? Rendez-vous sur la fenêtre dédiée au parrainage, puis tout en bas, cliquez sur "votre activité". Vous verrez ainsi les parrainages associés à votre compte et leur statut.

Pour utiliser vos points de fidélité, il faut tout d’abord vous connecter à votre compte client.

Ensuite, cliquez sur le bouton “programme de fidélité” (ou sur “aide” puis “programme de fidélité“). Une fenêtre s’ouvrira, votre solde disponible sera affiché.

En cliquant sur “vos récompenses", vous découvrirez le bon d’achat en fonction du solde disponible, et une remise sera générée. Un code de réduction sera généré, il faudra le copier-coller lors de la validation de la commande.

Pour information, une fois le code de réduction généré, il reste valable sans date limite. Vous pourrez le retrouver sur votre espace client.

Oui, nous avons un programme de parrainage ! En parrainant vos amis, vous leur offrez une réduction de 5€ sur leur première commande dès 30€ d'achat. Et dès que la commande de vos amis est validée, vous recevez un bon d'achat de 10€, valable dès 20€ d'achats sur notre site. C'est notre façon de vous remercier pour votre fidélité et de vous permettre de partager votre expérience avec vos proches !

Comment ça marche ? Pour parrainer, c’est simple. Cliquez sur “À propos” puis “Parrainez vos proches”. Une fenêtre s’ouvrira, et vous proposera un lien de parrainage à partager. Vous pourrez la copier et l’envoyer à vos amis, ou la partager directement via Facebook ou par email..

Retrouvez toutes les informations ici.